Des emarchands comme LaRedoute ou les 3 Suisses renferment des millions d’adresses dans leurs fichiers clients, qui leur permettent après des années d’enrichissement et de collecte des données de disposer d’informations extrêmement précises et instructives sur chacun de leur client. Voilà qui est bien, mais, avec l’apparition des réseaux sociaux, mySpace et Facebook en tête, est née une nouvelle dimension dans la taxonomie des fichiers clients répondant au doux nom de “social graph” qui vient apporter aux marketeurs un précieux sucroit d’information sur la manière dont leurs clients peuvent être profilés.
Le réseau social dans la ligne de mire des marketeurs
Imaginez, qu’après avoir récolté des informations sur l’âge, les revenus, les habitudes d’achats, etc. pendant des années, ces mêmes gens qui arrondissent les fin de mois des grandes sociétés de VAD vont bientôt pouvoir avoir accès aussi à la liste de nos amis, à nos habitudes culturelles et toutes les informations que chacun d’entre nous, utilisateur, voudra bien laisser libre d’utilisation sur les réseaux sociaux.
Ebay et Amazon : pionniers du réseau social de ecommerce
Vous pensez à Facebook ou à mySpace ? Non. Pourquoi s’encombrer d’une plateforme intermédiaire pour envoyer de la publicité ciblée à ses potentiels et futurs clients quand il suffit tout simplement de transformer sa plateforme de vente en ligne en réseau social ?
Vous ne me croyez pas ? C’est pourtant tout simplement ce qu’ont fait Amazon et Ebay qui, désormais, offrent les même fonctionnalités de “réseautages” que leurs pendants sociaux.
Pourquoi aller chercher ailleurs ce qu’on a déjà sous la main ?
Cibler plus et mieux les besoins des internautes via le graphe social
L’intérêt pour ces plateformes est évident : en savoir plus sur les réseaux sociaux au sein de leurs groupes de clients leur permettent de mieux cibler encore leurs contenus personnalisés. Pas besoin de faire un dessin pour le comprendre. Et, bien sûr, d’avoir encore plus de chances de proposer le bon produit à la bonne personne.
L’avantage pour l’utilisateur : trouver des personnes de mêmes affinités, de mêmes goûts, qui vous aiguilleront forcément vers les achats et les produits qui vous correspondent le mieux.
Ebay et Amazon se prêtent bien aux réseaux sociaux, car leurs tailles respectives, leur nombre de clients, rendent évidemment possibles et significatifs les liens du réseau ainsi créés. Leur clientèle également peut facilement se prêter au jeu du réseau social, car, que ce soit Amazon ou Ebay, ces deux sociétés véhiculent plus qu’une simple image de marchand (elles sont réellement porteuses d’une image culturelle forte), et la peur de participer à une vaste opération de marketing purement intéressée est estompée par cette image. A titre de comparaison, LaRedoute ou les 3Suisses auraient sans doute du mal à instaurer ce genre de réseau et aussi d’ailleurs pour une question de typologie de clientèle. Amazon et Ebay sont des “pure players” nés avec Internet et leurs clients sont sans doute culturellement plus enclins à participer activement à une expérience de ce type, contrairement sans doute à une clientèle plus classique chez nos deux grands vadistes. En revanche, on pourrait très bien imaginer la FNAC rentrer dans ce jeu, ce qu’elle a déjà commencé à faire d’ailleurs avec Fnaclive.com sans intégrer encore la dimension sociale du réseau d’amis, mais on peut supputer qu’elle suivra bientôt ce chemin.
Le réseau social est-il l’avenir du ecommerce ? C’est la question que l’on pourrait se poser au vu de l’engouement pour ces réseaux depuis quelques années.
Quoique soit leur apport au marketing et aux techniques de ciblages clients, il porte en soi tout de même le germe de nombreuses questions quand à la vie privée des gens, non pas tant par l’exploitation commerciale qui pourrait être faite des données privées (après tout c’est chacun qui décide), mais plutôt par la difficulté de plus en plus grande que la puissance des outils de réseaux sociaux offrent à maîtriser notre propre image vis à vis des autres.
Pour en savoir plus sur les réseaux sociaux d’Ebay et Amazon (en anglais) :
Découvrez également l’article de Exciting Commerce qui m’a permis de découvrir les réseaux sociaux d’Ebay et Amazon (en allemand, ce coup ci)
le shopping social peut aussi se retourner contre une enseigne, c’est complètement dangereux si c’est mal fait. J’ai bossé pour une enseigne qui a connu quelques problèmes de réappro, et n’a pas bien géré la situation. En quelques semaines le site était vide de client, et cela sans ‘reseautage’, simplement via des forums extérieurs.
Et c’était quoi ce site ?
arfff, il n’existe plus. C’etait un site de produits pour les enfants.
Très bon article. Merci !
En effet, réseau sociaux et e-commerce vont forcément se rejoindre. En revanche, savoir qui des deux sera intégrer dans l’autre est une excellente question ?
L’ouverture d’API pour les réseaux sociaux nous incitent plutôt à penser que les boutiques en ligne devront plutôt faire l’effort d’être présents sur l’ensemble des réseaux sociaux plutôt que de se construire leur propre toile.
Les internautes ne veulent pas de doublons mais un seul réseau social personnalisé, ou ils peuvent faire tout ce qui les bottent, dont du shopping avec…leurs amis…!
Deux cas de figure me semblent envisageables :