Je lis de temps à autre les rapports de trendwatching.com, une boite qui fait, pour des sociétés commerciales, des analyses de “tendances”. C’est un métier: essayer de mettre en lumière des tendances embryonnaires ou simplement marginales, mais qui sont amenées à passer dans le mainstream et, donc, à avoir un impact sur le marché. Toute la question est de faire la différence entre une mode passagère et un changement potentiellement plus profond et plus pérenne, entre un gadget et un outil qui change les pratiques.
Bien entendu, c’est envisagé par trendwatching.com dans un cadre étroitement commercial, et avec un vocabulaire (la marque, le positionnement, le business, le client) qui ne nous est pas familier à nous qui travaillons dans des institutions publiques, du secteur culturel qui plus est.
Pourtant, les questions qu’on se pose parfois sont finalement assez proches et on pourrait les “traduire” en langage pseudo-commercial: Bibliothèque 2.0, gadget ou lame de fond? ou encore usagers, bibliothécaires, tous créateurs de contenus documentaires?
Dans leur dernière livraison, trendwatching.com s’intéresse à la façon dont vous pouvez vous aussi, dans votre domaine, repérer des tendances. C’est-à-dire: faire de la veille. Une fois qu’on a avalé le style de cette écriture publicitairo-branchouille, ce n’est pas inintéressant: il me semble que c’est surtout plein de bon sens.
Voici donc un raccourci, traduit en langue plus classique, adapté aux services culturels genre bibliothèque.
Qu’est-ce qu’une tendance? L’émergence d’une nouvelle façon de servir un besoin/désir latent de votre communauté d’utilisateurs. Un besoin essentiel, de ceux qui, au fond, ne changent pas tant que ça, mais que vous pourrez désormais, grâce à l’émergence d’une technique, par exemple, servir plus efficacement. Exemple des besoins en question: tisser des liens, contrôler son propre environnement, etc (ils renvoient à la pyramide des besoins de Maslow).
1. suivez l’évolution des tendances dans un but finalisé: avoir une bonne vision de ces évolutions doit alimenter votre institution en idées sur sa propre évolution
2. ayez un point de vue. Suivre l’évolution des tendances, ce n’est pas la même chose que picorer tout ce qui passe: c’est examiner le monde avec un prisme spécifique, une orientation qui vous permet de mettre toutes les évolutions que vous allez voir dans une série qui prend sens. Pour cela, il faut avoir un spectre large: ne faites pas de la veille sur votre seul secteur, voyez ce qui se passe dans d’autres domaines, essayez des trucs différents, et surtout, ne portez pas de jugement sur ces tendances (ou à titre privé, ça ne doit pas influer sur votre décision institutionnelle). Exemple? Si demain la tendance, massive, générale, incontournable de la société est de lire des romans sur téléphone portable dans les transports en commun… (je n’en sais foutre rien, mais c’est pour l’exemple), ainsi soit-il: ça aura nécessairement un impact sur votre propre service, quoi que vous en pensiez par ailleurs.
3. Arrêtez avec l’excès d’information (information overload)! C’est que vous ne savez pas chercher, trouver, trier: avoir toute cette information, n’est-ce pas tout ce qu’on a toujours voulu? Et vous voudriez que ça prenne 5mn? Si vraiment ça vous prend 5mn, c’est que vous n’avez que peu d’infos. D’ailleurs, la formule information overload laisserait entendre qu’avant on avait juste le bon niveau d’infos; c’est faux: avant on ramait pour avoir un peu d’informations (information starvation).
4. Suivez les évolutions des tendances à plusieurs niveaux et avec des niveaux de finesse différents. Par exemple: évolutions globales de la population; évolutions des consummateurs; évolutions dans votre secteur industriel.
Ou, version bibliothèque numérique: évolutions globales du web; évolutions de la recherche et des documents en ligne; évolutions dans les bibliothèques numériques à l’échelle mondiale.
Et tentez de trouver les liens qui relient les différents niveaux entre eux: quelle forme prend une évolution globale quand elle s’incarne dans votre secteur?
5. Réfléchissez à la façon dont vous allez pouvoir exploiter les évolutions repérées dans votre organisation, concrètement. Travaillez le vocabulaire, la perception (c’est pas le gadget du branché du coin, c’est un objectif de service). Pensez à la façon dont vous allez politiquement faire passer ces idées auprès de la direction et des autres services qui vous attendent pour la prochaine réunion…
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