Capitaine commerce 2.1

La part des seniors (50 et plus) ne cesse de prendre de l’importance parmi la population grandissante des internautes. Ce constat est vrai aussi pour le ecommerce et il est troublant de voir avec quel désinvolture ces derniers sont traités par la plupart des enseignes, même spécialisées. Faites-vous une idée de ce que j’avance en jetant simplement un coup d’oeil aux mastodontes du secteur (3suisses, FNAC, LaRedoute) : leurs interfaces sont aussi riches en contenus qu’inadaptées aux usagers les plus grisonnants, écartant avec mépris certains leurs clients potentiellement pourtant les plus rentables.

Fort heureusement, notre grand ponte de l’ergonomie Web, brother Jacob Nielsen, s’est penché sur le sujet en concoctant une des habituelles missives de son cru dont la lecture serait à conseiller à tous les ecommerçants qui pensent que tous leurs clients n’ont pas que 30 ans et sont des usagers fervents de Facebook et de son interface fulmineuse.

Usage du web par les seniors

Chez les seniors, c’est l’email qui occupe encore la plus grande partie de leur temps, mais pas seulement :

• Chercher des infos dans le cadre d’un hobby
• Lire l’actualité
• Suivre les cours de la bourse
• Rechercher de l’info sur la santé
• Et, dans une moindre mesure, acheter en ligne et utiliser des services bancaires…

…représentent aussi une grande part de leur activité en ligne.

Ces constatations sont tirées de l’étude d’un panel d’internautes ne prenant en compte aucun européen, ce qui est dommage, car, comme nous le savons tous, les comportements et les usages d’Internet sont fortement liés au contexte socio-culturel dans lequel ils prennent place, mais cela, toutefois, ne nous empêchera pas de nous pencher sur la question en espérant que les papys et les mamys d’Europe de l’ouest ne se comportent pas complétement différemment de leurs homologues américains et japonais sur lesquels portait l’étude.

Le tableau suivant nous montre quatre paramètres de mesure d’usabilité de la population des seniors comparativement à la population globale d’Internet

Evidemment, mener une étude pour s’apercevoir que les seniors mettaient plus de temps à surfer sur le web que les plus jeunes pourrait paraître …, mais permet au moins de se rendre compte du fossé important qui sépare cette population de la population globale du web et, si vous lisez la dernière ligne du tableau, vous comprendrez que les utilisateurs non seniors du web ont une capacité plus de deux fois supérieures à utiliser un site web que les seniors.

Ah ah ! Voilà une découverte qui va faire du bruit dans les chaumières !

Pourquoi les seniors ont-ils tant de mal à surfer sur le web ?

Cet état de fait peut s’expliquer en partie pour une raison simple :

• les sites webs étant produits la plupart du temps par des “djeuns’”, ces derniers envisagent rarement de créer des interfaces pour des usagers hors de leur propre périmètre d’utilisabilité. Ainsi, un webdesigner aura naturellement tendande à créer une interface qui lui convient et, comme il est jeune, rapide, qu’il voit parfaitement bien les contrastes et les couleurs, que son habileté à faire rouler la roulette de sa souris à toute vitesse sans remuer le petit orteil est impressionnante, qu’il a les réflexes d’un joueur de jeux vidéos, sa propension à créer des interfaces adaptées à ses semblables n’en sera que plus forte et il oubliera très certainement de réfléchir à créer une interface pour tout ceux dont les capacité ergonomiques ne sont plus de la même fraîcheur.

Vision dégradée, précision du mouvement altérée, mémoire plus faible affectent notablement nos parents et en font des victimes de choix pour des interfaces à usages des jeunes.

Ajoutez à cela, pour l’instant, un manque d’habitude cruel dans l’usage de l’Internet et de l’ordinateur et vous obtiendrez des utilisateurs particulièrement handicapés face à une page web.

A titre d’exemple, Nielsen nous fait remarquer que plusieurs de ces utilisateurs ne faisaient parfois pas la différence entre le champ du moteur de recherche et celui de l’url du navigateur (pfff, vraiment tous des nuls, ces vieux !).

Cela dit, que faire pour rendre la situation un peu plus supportable ?

Premier principe : agrandir la taille des polices de caractère.
Evident, me direz-vous, oui, mais alors pourquoi ne voit-on nulle part des sites de ecommerce avec des grands caractères ?

Donc, la taille la plus petite acceptable devrait être de 12 point d’après l’étude et tous les sites devraient proposer la possibilité d’agrandir cette police selon les désirs de l’utilisateur. C’est une solution qu’on trouve déjà sur des sites administratifs, mais rarement sur des sites ecommerce (d’ailleurs, si quelqu’un a un exemple, qu’il lève le doigt pour me le dire).

Deuxième principe : rendre très visible vos liens hypertextes.

1. il est essentiel de faire apparaître clairement ces éléments
2. ils doivent être aisément cliquables.

Essayez de cliquez là dessus si vous avez 70 ans ou là dessus. Lequel est le plus facile à cliquer ? (trop top, comme test).

Troisième principe : ne faites pas des grappes de liens hypertextes

Il est typique d’avoir dans les menus de navigations des piles de liens entassés les uns sous les autres en caractère 10. Ne faites pas ça : aérez les liens entre eux et collez leur une fonte de 12pt pour éviter notamment les erreurs de clics.

Quatrième principe : évitez les éléments qui bougent
Menus déroulants, combo-box, menus en cascades sont à proscrire également, car ils nécessitent souvent trop d’habileté de la part des seniors dont les doigts n’ont pas l’agilité de leurs enfants.

Eh bien voilà quelques premières réflexion qui devraient vous donner envie de réfléchir un peu mieux à l’interface de votre ecommerce surtout si votre cible comporte un pourcentage significatif de seniors.

Nous verrons demain d’autres aspects à prendre en compte pour faire des interfaces bien adaptées aux seniors et nous poserons aussi la question “Comment faire pour avoir plusieurs interfaces pour un seul site ?”

A demain ;-)